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??編者按

??1992年，理想照耀現(xiàn)實(shí)，無(wú)論廟堂之上，還是江湖之遠(yuǎn)，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)，對(duì)于中國(guó)房地產(chǎn)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)家，都是一個(gè)龍門(mén)陡開(kāi)、充滿希望的創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)年份。

??30年篳路藍(lán)縷櫛風(fēng)沐雨，中國(guó)房改、人民安居以及房地產(chǎn)市場(chǎng)主體的企業(yè)——成就一堆堆，往事一幕幕，燃燈者一個(gè)個(gè)。

??這一年，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)應(yīng)運(yùn)誕生，30年來(lái)看盡中國(guó)人居、中國(guó)城市噴薄而出的向上力量和繁榮昌盛，看見(jiàn)中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)由無(wú)到有、由小到大的奮斗成就，我們一路同行鮮活報(bào)道行業(yè)的光榮與夢(mèng)想，我們一路同行走入脫貧攻堅(jiān)、抗擊疫情和鄉(xiāng)村振興的現(xiàn)場(chǎng)，看見(jiàn)企業(yè)向善而生公益至上的行動(dòng)與擔(dān)當(dāng)。

??站在未來(lái)，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)推出《向未來(lái)·再出發(fā)——人居改變中國(guó)30年大歷史》大型新聞主題報(bào)道，全面深刻地記錄和復(fù)活中國(guó)人居事業(yè)30年行進(jìn)這段光榮與夢(mèng)想的特大歷史，重新思考，匯聚智慧，相信未來(lái)，再次出發(fā)。

??電話那頭，李長(zhǎng)江說(shuō)：無(wú)論是行業(yè)還是企業(yè)，面臨不確定性及其帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，我一直堅(jiān)持一點(diǎn)——做好自己應(yīng)該做的事情。

??李長(zhǎng)江是一名地產(chǎn)行業(yè)的老兵，碧桂園服務(wù)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“碧桂園服務(wù)”，06098.HK）執(zhí)行董事、總裁。他心系行業(yè)，在聽(tīng)完“二十大”報(bào)告接受記者采訪時(shí)他判斷：?jiǎn)我坏匾陨唐贩繛橹黧w的供給模式改變了，會(huì)動(dòng)員社會(huì)各個(gè)方面的資源實(shí)現(xiàn)人民住有所居的租購(gòu)并舉保障體系，接下來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)，國(guó)家將出臺(tái)一系列與租購(gòu)對(duì)應(yīng)的從金融到建、管、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、稅收等一系列的新政策，房地產(chǎn)模式及內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)較大的改變。

??從一個(gè)懵懂的職場(chǎng)新人，成長(zhǎng)為一個(gè)帶領(lǐng)20萬(wàn)員工，服務(wù)8000個(gè)項(xiàng)目的職場(chǎng)老兵，李長(zhǎng)江從來(lái)不敢懈怠。在碧桂園服務(wù)做了11年總裁，他始終相信老祖宗的話“皇天不負(fù)有心人”，只要用心、勤奮，結(jié)果就不會(huì)太差。

??“知道自己要做的事多了，既要做好基礎(chǔ)服務(wù)，善待業(yè)主，也要經(jīng)營(yíng)好公司，善待員工。”過(guò)去五年，李長(zhǎng)江覺(jué)得最大的改變是對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。公司上市后李長(zhǎng)江感覺(jué)肩上的責(zé)任和壓力更多了。“知道我不是為某一個(gè)人而工作了，是為眾多人在工作。這個(gè)位置不好坐，很有挑戰(zhàn)性，也很幸福。”

??對(duì)于自己所在企業(yè)，李長(zhǎng)江希望未來(lái)5年公司依然處在第一方陣，無(wú)論是資本市場(chǎng)，還是行業(yè)里邊依然處在第一方陣“領(lǐng)頭羊”的位置。

??對(duì)于國(guó)家，李長(zhǎng)江有一顆赤子之心：“未來(lái)5年，希望我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速有質(zhì)量的增長(zhǎng)，希望國(guó)家在科技領(lǐng)域能夠有突破性進(jìn)展，不受西方國(guó)家的制約，我們的喉嚨不讓別人掐住，希望國(guó)家和平。”

??起步：理想的種子在深圳萌芽

??沒(méi)有一點(diǎn)闖的精神，走不出來(lái)一條新路。

??李長(zhǎng)江1989年7月畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)，大學(xué)畢業(yè)頭兩年，李長(zhǎng)江和很多人一樣，不知道自己的未來(lái)在哪里。直到1992年鄧小平南方講話之后，李長(zhǎng)江選擇離開(kāi)四川，帶著一股沖勁“闖”深圳。

??“到深圳后發(fā)現(xiàn)到處轟轟烈烈，大家都懷有一腔熱血。無(wú)論是青年人還是中年人，甚至是年齡大一點(diǎn)的叔叔阿姨都在想自己要做什么。”李長(zhǎng)江被改革開(kāi)放前沿的氛圍所吸引，初來(lái)還不知道自己能做什么。“但我知道在大潮中總能找到自己的一席之地，總比養(yǎng)尊處優(yōu)要好得多。”

??1992年對(duì)于李長(zhǎng)江來(lái)說(shuō)，意義重大。不光實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)陸往沿海的跨越，也從安逸的生活走向了競(jìng)爭(zhēng)之路。頭一次接觸到股票，看到漂亮的房子，身邊還有一群興奮的年輕人。

??“那會(huì)兒應(yīng)該說(shuō)是理想種子的萌芽階段。”李長(zhǎng)江放棄安逸生活，開(kāi)始去找到適合自己的成長(zhǎng)方向。“知道要去努力，才可能實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)。”

??讓李長(zhǎng)江記憶深刻的是，剛畢業(yè)的時(shí)候在外貿(mào)單位，本科生的工資48.5元。因?yàn)橛性谛r(shí)學(xué)生會(huì)主席的經(jīng)歷，單位選了他當(dāng)團(tuán)支書(shū)，享受科級(jí)待遇，轉(zhuǎn)正后工資才拿到64元。當(dāng)時(shí)的工資比很多工人的收入高得多。

??李長(zhǎng)江調(diào)侃當(dāng)年沒(méi)有“月光族”一說(shuō)，自己其實(shí)是“半月光”，意思是半個(gè)月就把工資花完了。單位里的老師看不過(guò)，讓他每個(gè)月主動(dòng)給10塊錢(qián)幫忙存起來(lái)。“現(xiàn)在看我們的這些應(yīng)屆大學(xué)生，待遇方面過(guò)去是無(wú)法比擬的。”

??對(duì)于居住的記憶就更深刻了，那會(huì)大家都沒(méi)有房子，作為單位第一個(gè)大學(xué)生，按現(xiàn)在的說(shuō)法，李長(zhǎng)江住的是單位分的“單身公寓”，也沒(méi)有現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)。“沒(méi)有花園，沒(méi)有配套，什么都沒(méi)有，它就是一個(gè)冷冰冰的建筑，可以用‘水泥墩子’來(lái)形容。”

??相比過(guò)去，李長(zhǎng)江認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人要幸福多了，自己也是工作了20多年才開(kāi)始有了房子。“2009年才有了真正屬于自己第一套住起來(lái)很舒服的小區(qū)房子。”

??李長(zhǎng)江的妻子在他后來(lái)在當(dāng)上總裁后才告訴他，當(dāng)年就覺(jué)得他一定會(huì)是一個(gè)有出息的男人。李長(zhǎng)江很好奇如何得出這個(gè)結(jié)論。妻子說(shuō)判斷的依據(jù)是他早期當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，科技還沒(méi)有這么發(fā)達(dá)，深更半夜就要去查崗，多的時(shí)候一個(gè)晚上要起來(lái)兩次查崗，晚上是斷斷續(xù)續(xù)地睡覺(jué)。

??“我應(yīng)該要認(rèn)真。”這是李長(zhǎng)江當(dāng)年的解釋。

??“對(duì)，正是因?yàn)檫@種認(rèn)真，我覺(jué)得你未來(lái)會(huì)有出息。”這是妻子當(dāng)年給李長(zhǎng)江的回應(yīng)。

??上世紀(jì)90年代初，“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”這句口號(hào)在深圳喊響。李長(zhǎng)江在追尋理想的路上，就是用這種實(shí)干精神，不停滯、不猶疑，才慢慢迎來(lái)屬于自己的“春天”。

??成長(zhǎng)：帶領(lǐng)20萬(wàn)員工，服務(wù)8000個(gè)項(xiàng)目

??曾經(jīng)懵懂的職場(chǎng)少年已經(jīng)長(zhǎng)大，恍然間還是曾經(jīng)的模樣。

??“這30年來(lái)，我最認(rèn)可自己的一點(diǎn)是從來(lái)沒(méi)有因年齡的增加而放棄學(xué)習(xí)，沒(méi)有因年齡的增加，讓自己思路思維落后。”李長(zhǎng)江說(shuō)，自己在行業(yè)里發(fā)揮了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人該有的作用。

??努力付出，光陰不負(fù)。從一名項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)為一名總裁，由服務(wù)100多個(gè)項(xiàng)目到現(xiàn)在帶領(lǐng)20萬(wàn)員工服務(wù)8000個(gè)項(xiàng)目。勤奮務(wù)實(shí)的李長(zhǎng)江經(jīng)歷了職場(chǎng)蛻變式的成長(zhǎng)，也收獲了屬于自己的職場(chǎng)成就。

??碧桂園服務(wù)創(chuàng)立于1992年，李長(zhǎng)江任碧桂園服務(wù)總裁11年，公司發(fā)展從小到大，李長(zhǎng)江是一個(gè)參與者、決策者，還成功實(shí)現(xiàn)了與資本市場(chǎng)的對(duì)接。

??2018年6月19日，碧桂園服務(wù)在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。

??“我經(jīng)歷的最美好的事情是當(dāng)我站在香港聯(lián)交所去敲鐘的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)既是壓力也是動(dòng)力。”李長(zhǎng)江感覺(jué)到身上沉甸甸的責(zé)任，也感受到了身為職業(yè)經(jīng)理人的幸福時(shí)刻。“我想著怎么把這種壓力變成動(dòng)力，變成更多為我的客戶(hù)、我的業(yè)主、我的投資者去創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)時(shí)候感覺(jué)很美好。”

??職業(yè)經(jīng)理人如何證明自己,從而贏得下屬的追隨、企業(yè)的認(rèn)可和行業(yè)的承認(rèn)，公司業(yè)績(jī)是必考題。

??8月24日，碧桂園服務(wù)2022年中期業(yè)績(jī)顯示，截至2022年6月30日，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入200.6億元，同比增長(zhǎng)73.5%。毛利率從2021年同期約38.6億元增至約53.9億元，增幅約39.6%。

??在行業(yè)普遍覺(jué)得困難的時(shí)候這個(gè)成績(jī)來(lái)之不易，碧桂園服務(wù)的這個(gè)成績(jī)超過(guò)了不少地產(chǎn)公司。李長(zhǎng)江說(shuō)這是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。不可否認(rèn)，這也和公司整體戰(zhàn)略決策相關(guān)。多元化的收入來(lái)源對(duì)于碧桂園服務(wù)整體增收至關(guān)重要。

??“我們的城市服務(wù)今年上半年的收入都達(dá)到幾十個(gè)億了。”李長(zhǎng)江認(rèn)為，資本對(duì)于公司發(fā)展帶來(lái)了很多正向的作用。不光全社會(huì)知名度的提升，還吸引了眾多跨行業(yè)的優(yōu)秀人才。也有利于公司的市場(chǎng)拓展、科技創(chuàng)新等方面，真正地讓公司做強(qiáng)做大。

??成熟：堅(jiān)持做好自己該做的事

??年少時(shí)，人都有一股初生牛犢不怕虎的氣勢(shì)。但凡有點(diǎn)不如意，往往容易抱怨。而一個(gè)人成熟的標(biāo)志之一則是：心態(tài)越來(lái)越好。

??在今年的中期業(yè)績(jī)會(huì)上，李長(zhǎng)江坦言：超預(yù)期的新冠疫情多點(diǎn)暴發(fā)、國(guó)際環(huán)境更為嚴(yán)峻、地產(chǎn)行業(yè)低迷等多方面影響，物業(yè)行業(yè)也不例外，過(guò)去容易做的現(xiàn)在變得困難了。

??“無(wú)論是行業(yè)或是企業(yè)，在面臨不確定性，同時(shí)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，我一直堅(jiān)持一點(diǎn)：做好自己應(yīng)該做的事。”李長(zhǎng)江用自己的經(jīng)驗(yàn)給行業(yè)打氣，給員工安心。

??對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)，李長(zhǎng)江認(rèn)為要始終將服務(wù)和客戶(hù)、業(yè)主放在首位。這一點(diǎn)要堅(jiān)定不移，始終不變。其次，按行業(yè)本身應(yīng)做事情的初心，努力去做好，形成一個(gè)良性循環(huán)。

??“我們把服務(wù)做好了，業(yè)主是非常樂(lè)意繳納管理費(fèi)的，小區(qū)安全有保障，業(yè)主的問(wèn)題我們積極幫忙去解決，養(yǎng)老服務(wù)把一老一小的服務(wù)做好，我們就會(huì)把經(jīng)營(yíng)做好。把經(jīng)營(yíng)做好，就是履行我們行業(yè)和一個(gè)企業(yè)的職責(zé)，就是在為國(guó)家分憂，就是在為戰(zhàn)勝疫情做貢獻(xiàn)。”

??具體到每一個(gè)人，李長(zhǎng)江建議企業(yè)的每一個(gè)員工，不要去想多了：“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不太好，請(qǐng)珍惜你現(xiàn)在的崗位，把你崗位的工作做到最好，讓你真正在崗位上體現(xiàn)出價(jià)值，其他事情不是你該擔(dān)心的，擔(dān)心也沒(méi)有用。”

??地產(chǎn)行業(yè)是曾經(jīng)的“高薪行業(yè)”，當(dāng)活下來(lái)成為企業(yè)的一道坎時(shí)，通過(guò)“裁員降薪”來(lái)降本增效成為一些企業(yè)的常規(guī)做法。

??“我們的經(jīng)營(yíng)非常正常，團(tuán)隊(duì)也非常穩(wěn)定。我們沒(méi)有想過(guò)去裁員、降職降薪等方法，我們壓根就沒(méi)有想過(guò)。”李長(zhǎng)江說(shuō)，公司不但沒(méi)有這樣做，還在今年招收了超過(guò)1000名應(yīng)屆大學(xué)生、研究生進(jìn)入公司。“我們不要去想到更多的風(fēng)險(xiǎn)，就想我們應(yīng)該做什么，做好了一切的風(fēng)險(xiǎn)都不是風(fēng)險(xiǎn)，恰恰有可能成為機(jī)遇，我是發(fā)自?xún)?nèi)心這樣想的。”

??李長(zhǎng)江有自己的管理哲學(xué)。他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)掌舵者的個(gè)人魅力更多體現(xiàn)在：堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略方向不動(dòng)搖，堅(jiān)持企業(yè)文化發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持公正公平對(duì)待每一位員工不動(dòng)搖，堅(jiān)持善待員工不動(dòng)搖。“只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的，只要是認(rèn)真的，都可以形成企業(yè)掌舵者的個(gè)人魅力。”

??在碧桂園服務(wù)，有一種企業(yè)文化是重用年輕人。

??“在我的‘90后’的團(tuán)隊(duì)管理層中，他們不是只有一個(gè)當(dāng)上公司的總經(jīng)理，而是若干個(gè)公司的總經(jīng)理。”李長(zhǎng)江愿意給年輕人試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。”他不可能兩次踏進(jìn)同一條錯(cuò)誤的河流，吃了一次虧做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，最后帶來(lái)的影響是他這一生可能都不會(huì)再犯了，公司最終是受益者。”

??團(tuán)隊(duì)里每一次來(lái)了新生，李長(zhǎng)江都會(huì)親自座談。“每一次都跟他們一起吃飯，一起交流，并且是一個(gè)下午，無(wú)論是線上還是面對(duì)面，在這一塊上我和管理層做得還比較好。話又說(shuō)回來(lái)，重用他在這個(gè)重要的崗位，如果真的發(fā)現(xiàn)還不適應(yīng)，調(diào)整下來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)符合條件了再上。”

??誰(shuí)的青春不是這樣過(guò)來(lái)的？李長(zhǎng)江反問(wèn)，他喜歡用同理心來(lái)看團(tuán)隊(duì)的年輕人。他也發(fā)現(xiàn)，年輕人一樣能承擔(dān)管理壓力、經(jīng)營(yíng)壓力，而且成長(zhǎng)很快。

??未來(lái)5年，李長(zhǎng)江對(duì)碧桂園服務(wù)的期待是市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，比如在管面積能達(dá)到30億平方米。“希望公司無(wú)論在資本市場(chǎng)還是行業(yè)都處在第一方陣領(lǐng)頭羊的位置。”

??對(duì) 話

??珍惜工作崗位，把事做到最好

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：1992年是中國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的歷史大年，房地產(chǎn)也是從這一年后走上發(fā)展繁榮之路。在您的人生時(shí)間軌跡里，1992年有著怎樣的意義？

??李長(zhǎng)江：1992年對(duì)我意義重大，那會(huì)兒應(yīng)該說(shuō)是理想種子的萌芽階段。

??當(dāng)時(shí)剛大學(xué)畢業(yè)兩年，也不知道自己的未來(lái)在哪里。直到鄧小平南方談話后，發(fā)現(xiàn)可以離開(kāi)四川，到南方闖一闖。正是帶著這種沖勁到了南方，發(fā)現(xiàn)到處都是轟轟烈烈的，大家都有一腔熱血，無(wú)論是青年人還是中年人，甚至是年齡大一點(diǎn)的叔叔阿姨都在想自己要做什么。

??這一年我實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)陸往沿海的跨越，也從安逸的生活走向了競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。知道要去努力，才可能實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：對(duì)于這30年大歷史，您最深的感受是什么？

??李長(zhǎng)江：這30年變化明顯，我覺(jué)得國(guó)家的變化是最根本的，國(guó)家強(qiáng)盛了，年輕人的眼界提升了，老百姓的生活也跟過(guò)去比有很大的提升。

??第一個(gè)感受是現(xiàn)在無(wú)論是城市還是農(nóng)村，人居環(huán)境發(fā)生了很大的改變。包括我們說(shuō)的物業(yè)管理，有物業(yè)服務(wù)的小區(qū)和沒(méi)有的差別明顯。

??第二是待遇變化。記得我剛本科畢業(yè)工資是48.5元，轉(zhuǎn)正以后是56元左右。現(xiàn)在看我們的應(yīng)屆生，無(wú)論是本科還是碩士或者更高學(xué)位的孩子們，待遇方面是過(guò)去無(wú)法比擬的。

??第三，每個(gè)單位提供的工作平臺(tái)過(guò)去沒(méi)法比，年輕人在公司和單位所受到的重用程度過(guò)去也沒(méi)法比。

??我個(gè)人這30年來(lái)，物質(zhì)生活得到極大的滿足，社會(huì)榮譽(yù)也給了我很多。我從一個(gè)被關(guān)心照顧的兒子變成了父親，可以照顧下一代，還能夠?qū)ι陷叡磉_(dá)孝心。這是一種幸福的變化。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：你是什么時(shí)候買(mǎi)房子的？

??李長(zhǎng)江：我是1989年畢業(yè)，工作了二十幾年，到2009年才有了真正屬于自己第一套住起來(lái)很舒服的小區(qū)房子。現(xiàn)在年輕人哪里需要20年對(duì)不對(duì)？

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您認(rèn)為自己最偉大的成就是什么？

??李長(zhǎng)江：談不上偉大，我覺(jué)得在這個(gè)行業(yè)里還是起到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人該有的一些作用。30年來(lái)，自己從一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理變成了一個(gè)總裁，由服務(wù)100多個(gè)項(xiàng)目到現(xiàn)在帶領(lǐng)20萬(wàn)員工服務(wù)8000個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)碧桂園服務(wù)由小到大自己是一個(gè)參與者、決策者，也實(shí)現(xiàn)了跟資本市場(chǎng)的對(duì)接，對(duì)外做成了最大規(guī)模的物業(yè)公司。當(dāng)然，這些都不是我個(gè)人的成就，這是我和我的團(tuán)隊(duì)，我的老板一起去共同努力實(shí)現(xiàn)的。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：這30年來(lái)，你如何與時(shí)俱進(jìn)？

??李長(zhǎng)江：這30年來(lái)，我最認(rèn)可自己的點(diǎn)是沒(méi)有因年齡的增加而放棄學(xué)習(xí)，沒(méi)有因年齡的增加而思維落后。我把每個(gè)人看作自己的老師，從他們身上吸取“能量”。我保持了一顆年輕的心態(tài)，還有一顆不滿足現(xiàn)狀，要跟大家一起去不斷改進(jìn)、力爭(zhēng)創(chuàng)新的心。我就是一個(gè)普普通通的職業(yè)經(jīng)理人，在這個(gè)崗位上我覺(jué)得無(wú)愧于自己的努力，無(wú)愧于這么多人對(duì)自己的信任。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：如何讓自己保持這種學(xué)習(xí)的狀態(tài)？對(duì)年輕人有什么建議？

??李長(zhǎng)江：我覺(jué)得在我們?nèi)松校恳粋€(gè)崗位上都要追求完美。我們要做到完美是很不容易的，要追求完美就要有榮辱之心，要做到跟自己的崗位相匹配，融入中心。
比如我在碧桂園服務(wù)任總裁，任何人提到我的服務(wù)不好，或者我的員工對(duì)公司有很多的意見(jiàn)，我覺(jué)得這是我的責(zé)任，我應(yīng)該想辦法去解決，可能自己的知識(shí)面能力面對(duì)復(fù)雜的東西還存在不足，那就要去學(xué)習(xí)。

??我既參加了清華大學(xué)MBA的學(xué)習(xí)，也在中歐國(guó)際商學(xué)院全球CEO班學(xué)習(xí)。每次聽(tīng)教授講一些東西的時(shí)候，我覺(jué)得他的知識(shí)總是新的，每一次跟他們交流，總感覺(jué)到自己真的是一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)的學(xué)生。正是因?yàn)橐非髰徫坏钠ヅ洌抑栏嗳讼Ｍ玫筋I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，希望得到一個(gè)同事的認(rèn)可，你的方法可能不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地去做，而要如何講效率，結(jié)果更好。大家不僅僅是課堂上和書(shū)本上的學(xué)習(xí)，更重要的是同高手一起交流學(xué)習(xí)，每天給自己做復(fù)盤(pán)總結(jié)，固化為自己的知識(shí)。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：你經(jīng)歷最美好的事情和最遺憾的事是什么？

??李長(zhǎng)江：我覺(jué)得由過(guò)去的傳統(tǒng)思維向服務(wù)思維，向現(xiàn)在的數(shù)字化思維，以及過(guò)去的平臺(tái)思維、電商思維的這一些成功的轉(zhuǎn)變，這是我覺(jué)得很很美好的事情。

??從我個(gè)人生活來(lái)講的話，也是很幸福的時(shí)刻，不光自己長(zhǎng)大了，還兒女雙全，有一對(duì)非常帥的雙胞胎兒子。

??工作上經(jīng)歷的最美好的事情，就是站在香港聯(lián)交所敲鐘的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)既是壓力，同時(shí)也是最幸福的時(shí)候，把壓力變成動(dòng)力，變成更多為我的客戶(hù)、我的業(yè)主、我的投資者去創(chuàng)造價(jià)值，這個(gè)時(shí)候也是美好的。

??恕我直言，在我人生中我覺(jué)得還沒(méi)有什么太遺憾的事情。有一點(diǎn)，我是一個(gè)在工作中追求完美不服輸?shù)娜耍虼嗽跁r(shí)間上在精力上就會(huì)很投入，沒(méi)有白天晚上也就沒(méi)有周六周日甚至假期，所以陪老婆陪家人的時(shí)間會(huì)少一些。但恰恰又是我認(rèn)為的遺憾成了我老婆、我兒女心中的美好，在他們看起來(lái)我又是一個(gè)好的榜樣。他們把這個(gè)作為案例去激勵(lì)自己和鼓勵(lì)下一代。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您現(xiàn)在最關(guān)心什么？

??李長(zhǎng)江：說(shuō)實(shí)話，我現(xiàn)在最關(guān)心的就是疫情什么時(shí)候結(jié)束，疫情對(duì)生活的影響確實(shí)比較大，無(wú)論對(duì)我們國(guó)家的影響，還是對(duì)各行各業(yè)的影響。我真的希望疫情盡快結(jié)束，然后我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)又恢復(fù)到過(guò)去蓬勃的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我們的GDP的增長(zhǎng)迅速回歸到8~10個(gè)點(diǎn)的狀態(tài)，希望我們每一個(gè)人的出行都不受限制，希望我的業(yè)主、我的客戶(hù)都能恢復(fù)到2019年以前的那一種拼事業(yè)、拼服務(wù)、抓管理的那種狀態(tài)，這是我現(xiàn)在最關(guān)心的事情。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：當(dāng)前行業(yè)、企業(yè)面臨不確定性和種種的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)它們您有什么高見(jiàn)？

??李長(zhǎng)江：無(wú)論是行業(yè)或是企業(yè)，在當(dāng)前面臨的不確定性，帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，我一直堅(jiān)持一點(diǎn)：做好自己應(yīng)該做的事。

??我們要始終將服務(wù)和我們的客戶(hù)、我的業(yè)主放在首位，這一點(diǎn)要堅(jiān)定不移，要始終不變。第二，行業(yè)要堅(jiān)持按黨和政府，以及我們這個(gè)行業(yè)本身應(yīng)該做的事情的初心，要努力去做好。這是一個(gè)良性循環(huán)。

??如果對(duì)行業(yè)和企業(yè)的每一個(gè)員工，我想說(shuō)，不要去想多了。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不太好，請(qǐng)珍惜你現(xiàn)在的崗位，把你崗位的工作做到最好，讓你真正在崗位上體現(xiàn)出價(jià)值，其他事情不是你該擔(dān)心的，擔(dān)心也沒(méi)有用。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您覺(jué)得下一個(gè)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展與過(guò)去30年相比，會(huì)呈現(xiàn)哪些新特征？基于此，經(jīng)營(yíng)企業(yè)要注意什么？

??李長(zhǎng)江：過(guò)去30年我們把強(qiáng)調(diào)效率放在首位，強(qiáng)調(diào)高速發(fā)展。下一個(gè)時(shí)期，企業(yè)要講究有質(zhì)量的高速發(fā)展，要去滿足居住在我們社區(qū)業(yè)主的高品質(zhì)生活。

??作為物業(yè)行業(yè)，碧桂園服務(wù)又是頭部企業(yè)，我和我的團(tuán)隊(duì)、管理層，都會(huì)緊跟時(shí)代的步伐，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。比如我們投入相當(dāng)大，正在全力以赴做服務(wù)機(jī)器人。首先做的輕度機(jī)器人，以及我們正在推進(jìn)的數(shù)字化建設(shè)，包括我們?cè)谧錾鐓^(qū)養(yǎng)老，這些都緊跟“十四五”國(guó)家和政府的要求步伐在走。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您認(rèn)為這些年資本市場(chǎng)對(duì)公司的發(fā)展有哪些促進(jìn)作用，公司的成功又給資本市場(chǎng)帶來(lái)哪些啟示？

??李長(zhǎng)江：從2014年內(nèi)地第一家物業(yè)公司在港交所上市，成功實(shí)現(xiàn)了跟資本的對(duì)接起，毫無(wú)疑問(wèn)，我們要充分地去肯定資本對(duì)這個(gè)行業(yè)和公司發(fā)展所帶來(lái)的正向作用。

??首先是讓全社會(huì)知道了這個(gè)行業(yè)的存在。

??其次，資本的介入讓物業(yè)行業(yè)有了眾多的跨行業(yè)優(yōu)秀人才，進(jìn)入各自不同的物業(yè)企業(yè)。第三，資本會(huì)改變我們經(jīng)營(yíng)的模式、福利模式。公司有錢(qián)了，還有利于提升小區(qū)服務(wù)的品質(zhì)，讓業(yè)主切實(shí)感受到公司上市以后帶來(lái)的社區(qū)變化。

??當(dāng)然，也有利于公司市場(chǎng)拓展，擴(kuò)大規(guī)模。也有利于我們?nèi)プ黾夹g(shù)的創(chuàng)新。

??2018年在港交所上市，我們才真正地讓公司做強(qiáng)做大，也有了現(xiàn)在你們看到的業(yè)態(tài)。

??作為一個(gè)上市物企的CEO，我能感受到這些變化，可能有人會(huì)說(shuō)資本不就是要獨(dú)立，這本來(lái)就是它的屬性是沒(méi)有錯(cuò)的，但是只要我們堅(jiān)持自己的方向，有好的服務(wù)，持久好的服務(wù)，就可以同時(shí)為股東為投資者帶來(lái)好的收益，這并不矛盾。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您認(rèn)為掌舵者的個(gè)人魅力在企業(yè)發(fā)展中有什么作用？

??李長(zhǎng)江：我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)掌舵者的個(gè)人魅力更多體現(xiàn)在：堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略方向不動(dòng)搖，堅(jiān)持企業(yè)文化發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持公正公平對(duì)待每一位員工不動(dòng)搖，堅(jiān)持善待員工不動(dòng)搖，那就有可以形成企業(yè)掌舵者的個(gè)人魅力。這一切只要發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)真做起來(lái)，都可以形成個(gè)人魅力。這樣一個(gè)負(fù)責(zé)人或者說(shuō)一把手帶來(lái)的影響是持續(xù)的，帶來(lái)的作用是巨大的，可以形成讓團(tuán)隊(duì)信任管理層，信任決策者。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：每一代會(huì)有每一代的價(jià)值觀，現(xiàn)在公司的管理者里是否有“90后”，當(dāng)這些人以及“00后”進(jìn)入之后，公司的管理風(fēng)格是否要進(jìn)行調(diào)整？

??李長(zhǎng)江：在我所知道的企業(yè)里邊，碧桂園服務(wù)在重用年輕人方面，毫無(wú)疑問(wèn)是位于前列的，在公司“00后、90后”獨(dú)當(dāng)一面的，不是有沒(méi)有的問(wèn)題啊，是人數(shù)眾多的問(wèn)題。

??在我的“90后”團(tuán)隊(duì)管理層中，他們有并且不只是一個(gè)公司的總經(jīng)理，是若干個(gè)公司的總經(jīng)理。我講的公司可能是我收并購(gòu)的股權(quán)公司，公司委派他去，代表我去行使管理的這種責(zé)任和權(quán)利。

??對(duì)于年輕人，我們?cè)敢饨o他們?cè)囧e(cuò)的機(jī)會(huì)。他吃了一次虧做了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，最后帶來(lái)的影響，他這一生可能都不會(huì)再犯了，公司最終是受益者。再一個(gè)就是與“90后、00后”的年輕人相比，他們思想更獨(dú)立，自我意識(shí)更強(qiáng)烈，他們更希望在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)集體里邊受到更公平的對(duì)待，他們更希望受到尊重。
所以包括我本人，每一次新生來(lái)我都要座談，跟他們一起吃飯，一起交流，并且是一個(gè)下午，無(wú)論是線上還是面對(duì)面，我和管理層覺(jué)得在這一塊上我們做得還比較好。這樣我們就可以成功實(shí)現(xiàn)人才不斷檔，人才梯隊(duì)的建設(shè)就會(huì)更完善。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您心目中希望碧桂園服務(wù)成為哪樣的企業(yè)，比如偉大公司？

??李長(zhǎng)江：我來(lái)碧桂園服務(wù)做總裁 11年了，看過(guò)了各種風(fēng)云變化，見(jiàn)過(guò)了各種風(fēng)景。在我心里邊的碧桂園服務(wù)，就是這樣一個(gè)公司：受到社會(huì)的尊重，受到客戶(hù)業(yè)主的認(rèn)可，受到員工的認(rèn)同，也就是有我們的社會(huì)價(jià)值，政府認(rèn)可我們，業(yè)主的滿意度高，員工的收入高，這是一個(gè)可以創(chuàng)造人生奇跡的公司，我希望這個(gè)公司又能受到行業(yè)的認(rèn)同。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：您的座右銘是什么？為什么？

??李長(zhǎng)江：我一直堅(jiān)持“用心勤奮，結(jié)果就不會(huì)太差”，這我是發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)識(shí)，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)一直這樣，我相信皇天不負(fù)有心人。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：過(guò)去5年，你覺(jué)得你最大的改變是什么？

??李長(zhǎng)江：過(guò)去5年最大的改變是對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知，過(guò)去5年知道自己要做的事情多了，你既要做好基礎(chǔ)服務(wù)，善待我的業(yè)主，也要做好公司經(jīng)營(yíng)好公司，善待員工。上市以后也知道要對(duì)投資者要對(duì)股東強(qiáng)調(diào)回報(bào)，因此必須讓碧桂園服務(wù)這艘大船、這艘火車(chē)在正確的航道軌道上快速奔跑，不能偏離航向，你會(huì)感覺(jué)到肩上的責(zé)任和壓力更大了。這就是我過(guò)去這5年來(lái)最大的改變。我知道不是為某一個(gè)人而工作了，是為眾多的人在工作，這個(gè)位置不好坐，壓力大。這個(gè)位置有挑戰(zhàn)性但也很幸福。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：未來(lái)5年你自己最大的期待是什么？

??李長(zhǎng)江：未來(lái)5年，碧桂園服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模比現(xiàn)在要高得多，比如在管面積能不能達(dá)到30億平方米。未來(lái)5年我們依然是在第一方陣，無(wú)論是資本市場(chǎng)，還是行業(yè)里邊依然處在第一方陣領(lǐng)頭羊位置。未來(lái)5年，我希望公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人才團(tuán)隊(duì)、社會(huì)口碑都繼續(xù)保持向上增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

??我個(gè)人未來(lái)5年希望有一個(gè)好的心情，要去為企業(yè)做一些力所能及的事情。

??中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)：未來(lái)5年您對(duì)國(guó)家有什么想說(shuō)的，或者是說(shuō)我們對(duì)國(guó)家有什么樣的期待？

??李長(zhǎng)江：未來(lái)5年，我希望國(guó)家的經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速有質(zhì)量的增長(zhǎng)，在科技領(lǐng)域能夠有突破性的進(jìn)展，不受到西方國(guó)家的制約，我們的喉嚨不被別人掐住。我希望大家的生活水平進(jìn)一步得到提高，希望我們的國(guó)家是和平的。