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——訪華遠(yuǎn)地產(chǎn)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理 張雅卓

華遠(yuǎn)地產(chǎn)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理 張雅卓

??當(dāng)下，房地產(chǎn)仍處在谷底部位，傳統(tǒng)地產(chǎn)該如何尋找自己定位？近日，記者采訪了華遠(yuǎn)地產(chǎn)產(chǎn)品管理部總經(jīng)理張雅卓，她認(rèn)為，在目前階段，購(gòu)房客戶可選擇的空間比較大，對(duì)于產(chǎn)品和細(xì)節(jié)的要求會(huì)更高，這也會(huì)促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)從高速?gòu)?fù)制擴(kuò)張的道路上回歸到潛心打造產(chǎn)品方向上來(lái)，堅(jiān)持產(chǎn)品主義和長(zhǎng)期主義無(wú)疑是未來(lái)房企可以獲得更好發(fā)展的方向，在這方面華遠(yuǎn)地產(chǎn)一方面加大了在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，一方面加大了存量項(xiàng)目的產(chǎn)品品質(zhì)提升，把產(chǎn)品研發(fā)-落地應(yīng)用-客戶調(diào)研幾個(gè)環(huán)節(jié)形成正向閉環(huán)，不斷循環(huán)往復(fù)，持續(xù)提升，收到了很好的效果。

??在產(chǎn)品研發(fā)方面，華遠(yuǎn)地產(chǎn)創(chuàng)新推出了S20成長(zhǎng)家產(chǎn)品體系，張雅卓提到20多年來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)慣用的精裝體系一直沒(méi)有本質(zhì)的改變，始終是圍繞裝修風(fēng)格和裝修標(biāo)準(zhǔn)方面做迭代，但是客戶已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，90后作為購(gòu)房主體，信息獲取能力和需求層面都與20年前的客戶發(fā)生了本質(zhì)的變化，要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并盡量貼近當(dāng)下客戶的需求，才有可能被客戶認(rèn)可，因此華遠(yuǎn)地產(chǎn)開(kāi)展了一次大規(guī)模的真實(shí)客戶調(diào)研工作，從真實(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)里選取了近千組客戶，進(jìn)行了深度訪談和需求描摹，這種以復(fù)原實(shí)際生活場(chǎng)景的方式帶來(lái)了戶型設(shè)計(jì)的顛覆性革命，在空間布局和精裝解決方案方面都呈現(xiàn)出全新的面貌，客廳不再是為了會(huì)客，而是需要承載家庭活動(dòng)廳，要兼容孩子玩耍、居家運(yùn)動(dòng)、復(fù)合收納、觀影電玩等需求，餐廳變成家庭成員交流的主要載體，更多西廚和島臺(tái)空間被需要，越來(lái)越多的小家電需要被收納，智能家居需要被植入以及便于更新?lián)Q代。截止2023年底，S20已經(jīng)推出2代研發(fā)產(chǎn)品，收到了良好的反饋，張雅卓表示華遠(yuǎn)地產(chǎn)會(huì)持續(xù)更新和迭代，始終保持與客戶需求同頻共振。

??在存量項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)提升方面，在過(guò)去的一年華遠(yuǎn)地產(chǎn)一直堅(jiān)持做已入住小區(qū)的品質(zhì)提升工作，通過(guò)組織地產(chǎn)管理層與客戶多頻次面對(duì)面訪談，了解真實(shí)客戶居住痛點(diǎn)和需求，形成存量項(xiàng)目提升清單，提升內(nèi)容包括園區(qū)景觀的提升、現(xiàn)房交付體系的提升、歸家動(dòng)線設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)提升、產(chǎn)品服務(wù)的提升等多方面，在看得到和看不到的地方持續(xù)發(fā)力，把客戶需求實(shí)實(shí)在在的反映在已入住小區(qū)的環(huán)境當(dāng)中，從而建立與客戶之間的深度信任，提升業(yè)主口碑和再推薦的比例，張雅卓提到“這樣的做法無(wú)法幫助公司在短期獲益，甚至是需要額外投入很多成本，但是我們相信，持續(xù)去做品質(zhì)的加法，給客戶提供更好的產(chǎn)品解決方案和服務(wù)方案一定會(huì)贏得客戶的信賴，這是非常重要的”

??提到未來(lái)的方向，張雅卓表示，“這是一場(chǎng)與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一次自我革新的破局的契機(jī)，未來(lái)我們還會(huì)在在完善適老化設(shè)計(jì)以及完善社區(qū)健康服務(wù)等軟性服務(wù)方面做出新的探索，也會(huì)融入更多智能科技的兼容方案，通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展、內(nèi)外兼修的形式，在建筑呈現(xiàn)和社區(qū)服務(wù)商不斷升級(jí)和發(fā)展，達(dá)到‘量’減、‘質(zhì)’增的目標(biāo)，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度與更廣的空間維度上不斷滿足業(yè)主對(duì)美好居住環(huán)境的需求。”