第三章 德國老年住區(qū)開發(fā)模式和運營服務模式及經(jīng)驗

“以居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)服務為依托，機構養(yǎng)老為支撐...“, 中國的這一原則在德國基本上已實現(xiàn)。目前德國需護理的老人約230萬人。其中150萬人以居家養(yǎng)老為主，并結合親戚朋友鄰居的幫助，他們的年齡平均在80歲以下。另80萬人選擇機構養(yǎng)老，通常在養(yǎng)老院生活的老人遠在于80歲以上。所以可由此大體概括： 需護理老人的第一階段以居家養(yǎng)老結合社區(qū)服務為主，第二階段進入機構養(yǎng)老。所以居家養(yǎng)老和機構養(yǎng)老在德國是一個互補的關系。

1. 居家養(yǎng)老(結合社區(qū)服務)

居家養(yǎng)老主要是以傳統(tǒng)居家上門護理為主，日間照料中心和短期托老所為輔所組成。

居家上門護理 – 護理保險則按護理級別以固定的金額支持上門護理的服務. 自1995年以來蕾娜范集團在德國許多地點提供上門護理服務。目前共服務顧客1600人。服務城市柏林，漢堡，石荷州，慕尼黑，烏爾姆，不來梅和漢諾威等地。

日間照料中心 – 通過上門護理服務的幫助，在洗漱早點完畢后，老人可去日間照料中心。在那兒通常有針對老年人的不同活動，如朗誦，剪紙，記憶訓練，下棋打牌和作蛋糕等?；氐郊液蟮耐盹埾词吧洗灿钟缮祥T護理服務來完成。

短期托老所 – 在親戚朋友鄰居不在的情況下(如外出旅游)或自己剛從醫(yī)院回家需康復階段，老人可進入短期托老所。根據(jù)護理保險規(guī)定每年最多期限2個月。

2. 機構養(yǎng)老

文本已提到，80萬人2010年選擇機構養(yǎng)老(養(yǎng)老院)，十年后(2020年)預計再有10萬人進入養(yǎng)老院。老人普遍和子女分居，子女工作的壓力和對個人生活的追求以及出生率下降等，是機構養(yǎng)老在德國迅速發(fā)展的主要原因。據(jù)統(tǒng)計5年前平均每人在養(yǎng)老院的時間約2年，目前的停留期大大縮短了，估計在1年左右。換句話說，老齡化的發(fā)展對床位的需求應比預測的更大，只是周期性的縮短及上門護理服務業(yè)的發(fā)展才緩解了這一本問題。

目前在德國共約12000養(yǎng)老機構。考慮到現(xiàn)有的80萬個床位，得出每個養(yǎng)老機構不到70個床位。這與德國的人口密度和他們的生活品味有關。盡管如此，出于競爭壓力新建的養(yǎng)老機構通常都在120床位以上，并且大多都建在城市。

機構養(yǎng)老(養(yǎng)老院)與居家養(yǎng)老最根本的不同在于24小時的全包位： 護理，日間生活和起居。以顧客至上和質(zhì)量保證的原則，蕾娜范集團把專業(yè)護理和酒店服務很好的結合起來。過去幾年中在德國的許多城市設立了蕾娜范特有的以機構養(yǎng)老為主的“生活服務中心“，如在柏林，慕尼黑，漢諾威，羅斯多夫，馬格得堡，勃蘭登堡等地。

3. 居家養(yǎng)老結合機構養(yǎng)老 –德國式的老年住區(qū)

特別近幾年來在德國興起一種新型的居家養(yǎng)老模式 - 居家服務監(jiān)護式公寓。居家服務監(jiān)護式公寓通常是因老人行動不便而新建的無障礙公寓。另附加許多老人服務硬件設施，如電子信號器或電視監(jiān)控器(本人要求)等。如需要護理則可預訂上門護理服務。

經(jīng)驗表明，在居家服務監(jiān)護式公寓和機構養(yǎng)老(養(yǎng)老院)結合后，它受歡迎的程度更高，推廣也更快。老人們不僅所得到的服務項目大量增多，而且一旦臥床不起可直接進入鄰近的養(yǎng)老院。蕾娜范集團的“生活服務中心“正是以這一市場需求為基礎，加上自己的特點而形成。蕾娜范生活服務中心包括機構養(yǎng)老的護理式托老公寓(養(yǎng)老院)，居家服務監(jiān)護式公寓，日間照料中心，短期托老所，老年癡呆癥護理中心及醫(yī)務精心護理中心等。

最具有代表性的蕾娜范生活服務中心之一是2008年開業(yè)的蕾娜范生活服務中心“柏林布赫“。其服務內(nèi)容有護理式托老公寓(養(yǎng)老院)，日間照料中心，短期托老所，老年癡呆癥護理中心及醫(yī)務精心護理中心。

4. 職業(yè)及業(yè)務培訓

由于人口老化和出生率降低的原因，據(jù)預測從2012至2020德國共需外加22萬護理人員。目前在護理行業(yè)工作人員約97萬人。專業(yè)人才極為缺乏的情形已有多年，對此2005年蕾娜范學院的誕生在集團發(fā)展過程中起到了深遠的影響。蕾娜范學院針對集團廣泛的服務項目(老年護理，癡呆癥護理，醫(yī)務精心護理等)，進行了對口下藥并引進不同的模塊，護理人員不斷培訓和再培訓。此外蕾娜范學院 還經(jīng)常舉辦專業(yè)講座，和保險公司或醫(yī)院進行交流。蕾娜范集團對培訓的重視和蕾娜范學院的不斷努力，使蕾娜范集團在質(zhì)量和顧客滿意方面享有很高的信譽。